Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso

Prezado(a) cliente,

A Kiitos Cosméticos se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

Prazo de Separação e Postagem:

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será postado de acordo com a forma escolhida na compra.

Prazo de Transporte:

O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. O código de rastreamento será enviado por e-mail após a postagem do seu pedido.

2. Métodos de Envio

A Kiitos Cosméticos oferece diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:

• PAC: Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 5 a 10 dias úteis.
• SEDEX: Envio mais rápido, com prazo de entrega médio de 1 a 3 dias úteis.
• TRANSPORTADORAS: Prazo de entrega médio de 1 a 10 dias úteis, de acordo com a transportadora escolhida.
• EXCLUSIVO DISTRITO FEDERAL: Entrega em até 5 dias úteis.

3. Rastreamento do Pedido

Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real, com exceção das entregas realizadas no Distrito Federal.

4. Dicas para Agilizar a Entrega

• Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
• Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.
• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.

5. Atraso na Entrega

Em caso de atraso na entrega, você pode:

• Acessar o site dos Correios ou da Transportadora: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com os Correios ou a Transportadora escolhida para solicitar informações adicionais.
• Contatar a Kiitos Cosméticos: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.

6. Insucesso na Entrega

Tanto as entregas pelo Correio como por Transportadora, serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja nenhum responsável pelo recebimento, o produto voltará à Kiitos Cosméticos e o cliente será o responsável pelos custos do novo envio.

Caso ocorra alguma situação em que a Transportadora ou os Correios não consigam realizar a entrega do pedido, seja devido a mudança de endereço, destinatário ausente, área de risco ou outros fatores identificados pela transportadora, o reembolso do valor do pedido será realizado assim que o mesmo retornar ao nosso escritório.

Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e em resolver qualquer problema de entrega de forma rápida e eficiente.

7. Extravio ou Danificação do Pedido

Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte, a Kiitos Comséticos se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.

8. Política de Devolução

A Kiitos Cosméticos garante o direito de devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem ônus adicional, desde que estejam atendidas as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens que acompanham o produto original;
• O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou consertado;
• O produto deve ter a nota fiscal ou cupom fiscal da compra.

9. Política de Reembolso

O reembolso do valor pago pelo produto será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

10. Contato

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de um produto, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: trocasedevolucoes@kiitos.com.br
• Telefone: (61) 9 9907-2121

11. Considerações Finais

A Kiitos Cosméticos se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável.